Отзывы наших пациентов | Стоматология Гарант — Страница 40
Меню
Мы опубликуем Ваш отзыв в течение трех дней на сайте. Претензии и спорные моменты рассматриваются в течение 3 дней с момента поступления.
Ирина М.

Хожу в Вашу клинику уже почти год. (Крестинского 55) за это время оставила в ней не малую сумму так как лечение было сложным. Общая сумма была более 40 тысяч. Заметно более насколько я считаю по своим чекам. К сожалению записавшись на очередной прием не смогла его посетить. Вызвали на работу. Вышла из дома в 7 соответственно клиника еще не работала. Предупредить не смогла, телефоны на работе запрещены. В итоге решив продолжить лечение у моего лечащего врача (Савенкова И - к слову отличный специалист к ней у меня претензий нет) 14.01.2013 Проведя первую из 4 процедур по лечению зуба с удивлением уже на кассе узнаю что скидку то мне сняли. За неявку. Причем предупреждать видимо не обязательно. Общее лечение сложного зуба с вкладкой у меня будет 22 тысячи. И последующий план был еще на 75 с лишним. Только вот после такого отношения. Лечится там больше желания. нет. По возможности и этот зуб постараюсь залечить в другой клинике. Или долечу этот и все. Отношение отвратительное. Своему же лечащему врачу выражаю благодарность. Жаль что все так получилось. Администратор конечно предложила написать заявление на имя главного врача. Но спасибо обойдусь. Гарант конечно может и хорошая клиника но с такими ценами далеко не единственная. 

Ответ на отзыв: Ирина, здравствуйте! Я понимаю, что вам неприятна данная ситуация. Вы правы, администратор действительно допустил ошибку, не предупредив вас перед приемом, что скидка снята. Приносим за это наши извинения. Ирина, давайте я поясню позицию клиники по предоставлению скидок. Вы пишите, что Савенкова И.В. - отличный специалист. Это так. Абсолютное большинство ее пациентов - это постоянные клиенты и люди, пришедшие по рекомендации. К ней чаще всего записываются заранее и, бывает, что ждут приема несколько дней. Поймите, что не явившись на прием, вы отняли у нее, а также у кого-то из пациентов (которые к слову сказать лечатся и на гораздо большие суммы), время, которое они могли бы использовать с пользой. И показали тем самым свое отношение к доктору. Конечно, ситуации могут быть разные. Возможно, у вас на самом деле не было возможности предупредить заранее об отмене приема. Но в качестве знака уважения к врачу пациенты в случае форс-мажорных обстоятельств извещают об этом хотя бы на следующий день. Думаю, что хорошее отношение должно быть взаимным, а не только у клиники и врача к пациенту. В знак признания вашей лояльности клиника в качестве бонуса предоставляет вам накопительную скидку. Неявка же на прием без предупреждения была расценена как акт неуважения к врачу, поэтому скидка была временно снята. Ирина, надеюсь, что вы отнесетесь с пониманием к нашей позиции и неприятные впечатления будут сглажены. Скидка, конечно, будет вам возвращена. С уважением, главный врач клиники «Гарант» Шарипова Мария Витальевна

Яровой Дмитрий Викторович

Добрый день. Лечился у Вас 30.10.2012 у стоматолога Ябуровой Марии Михайловны по страховой на Опалихинской. Врач профессионал, все очень здорово и качественно. Буду лечиться у ней и дальше. Но вопрос возник в другом. Администратор, работающий в этот день (фамилию и имя не запомнил) после приема вела себя со мной грубо и вызывающе. В присутствии врача, Марии Михайловны, она пообщалась грубо со мной и с ней. Ситуация заключалась в том, что до этого, на двух предыдущих приемах гарантийные письма заказывала администратор (две других девочки) и врач. Моя страховая - Ингосстрах. Гарантийные письма высылаются по диагнозу. Диагноз уточняет мой лечащий врач, поскольку я не владею специализированной терминологией в стоматологии. Поэтому со страховой проще было общаться им, а не мне. И прошлые разы, перед приемом гарантийные письма заказывали ваши администраторы, совместно с врачом (так было проще и удобнее всем). Вообще, такая практика используется многими клиниками. Вчера (29.10.2012) мне позвонили, чтобы напомнить о приеме. Я уточнил, все ли нормально с гарантийными письмами. Ответили, что все хорошо. Но в итоге, после лечения, администратор заявила мне, что писем нет, что их никто не заказывал и никто их заказывать не собирается. Подошла лечащий врач, и мы вместе с ней начали объяснять администратору ситуацию, о том как до этого работали со страховой. На что, администратор сказала в грубой форме Марии Михайловне, что та «лечила меня за свой счет» и мне, что если писем не будет, меня никто «лечить не собирается». Я считаю поведение администратора не подобающим, как ко мне, так и к врачу, человеку с высшим медицинским образованием. Вместе с врачом мы заказали все письма, которые требовались. Но осадок остался пренеприятнейший. Прошу как-то решить эти организационные моменты.

Ответ на отзыв: Дмитрий Викторович, здравствуйте! С администратора запрошены объяснения по поводу ее некорректного и грубого поведения. Схемы работы стоматологических клиник со страховыми компаниями могут быть и такие, как вы описали. Но у компании «Ингосстрах», а также у некоторых других компаний, сотрудничающих с клиниками «Гарант» принято, что пациенты самостоятельно обращаются за направлением, либо платежным документом (гарантийным письмом) и приходят на прием уже с одним из этих документов. Либо этот документ уже находится в клинике. Только в этом случае, страховая компания гарантирует нам, что оплата по выполненным манипуляциям, если они входят в программу, будет сделана. Конечно, заказать направление в каком-то случае может и врач, и администратор. Просто чаще всего пациенты сразу записываются на прием и сотрудники клиники не могут знать, что именно у него случилось. Так случилось, что Мария Михайловна и новый администратор работают недавно и еще не знали этих нюансов. Но вы совершенно правы, что грубое общение между сотрудниками и, тем более с клиентом, недопустимо. Надеемся, что в дальнейшем профессионализм врача сгладит неприятное впечатление от этого эпизода. Спасибо, что дали знать.

Солодова Ирина
Добрый день! Хочу выразить сердечную благодарность коллективу клиники «Гарант» на Уральской, 65 за высокий профессионализм и внимательное отношение к пациентам! Отдельное спасибо докторам Склярову Дмитрию Геннадьевичу и Лемтюгиной Светлане Павловне за Ваши Золотые руки и наши белоснежные улыбки!
Покрышкин Дмитрий

Добрый день! 30.09 я проходил процедуру гигиены полости рта в клинике на Крестинского. Сама процедура прошла хорошо, через некоторое время я продолжил лечение у своего постоянного врача, в том же филиале. На первом же приёме и ортодонт и терапевт удивились - почему на зубах такой налёт, если я проходил чистку буквально 2 недели назад. Выяснилось, что чистку мне проводили «по акции» и туда не входит процедура фторирования зубов, что, по словам доктора, и могло привести к ухудшению внешнего вида зубов. Врач порекомендовала мне записаться отдельно на фторирование. Пока что я не смог выделить время и попасть в клинику на эту процедуру, и по прошествии месяца, могу сказать, что внешне зубы у меня стали выглядеть хуже, чем до чистки. О том, что можно было провести фторирование во время чистки за отдельную плату мне не рассказали. В итоге хочу задать 3 вопроса:

Считаете ли вы такую ситуацию нормальной? Не допустил ли персонал клиники ошибку? Все «акции» компании формируются путём отказа от части процедур в «полноценной» услуге?

За последние ~7 месяцев я и моя жена потратили на услуги клиники около 100 тыс., я планировал продолжить лечение и вылилось бы это, наверное в такую же сумму, но теперь сомневаюсь в выборе клиники.

Ответ на отзыв: Дмитрий, здравствуйте! По вашему отзыву провели расследование. Отвечаем на ваши вопросы. В стоимость услуг, в том числе проводимых по акции, в сети стоматологических клиник «Гарант» всегда входит полный набор манипуляций, требуемый технологическими стандартами данной лечебной процедуры. Врач не имеет права ни в коем случае и ни под каким предлогом сокращать этапы, менять их местами и т.п.

В гигиену полости рта, которую вам проводили были включены следующие обязательные этапы:

снятие зубного налета с помощью аппарата Air Flow, снятие твердых зубных отложений ультразвуком,  полировка зубов, очистка межзубных промежутков, покрытие зубов фтор-лаком (наносится в конце процедуры кисточкой).

Существует также дополнительная услуга - глубокое фторирование зубов. Она проводится обычно сразу после профессиональной гигиены. На верхнюю и нижнюю челюсть одеваются ложки со специальным препаратом фтора и пациент некоторое время сидит с ними в кресле. Такая услуга выполняется по показаниям, соответственно не всем пациентам, она оплачивается отдельно. Расспрашивая вас о том, делали ли вам фторирование, ваш лечащий врач имела ввиду именно эту процедуру. Она позвонит вам и пояснит этот момент. Хотелось бы пояснить, что на скорость образования налета фторирование или не фторирование зубов никак не влияет. Это зависит прежде всего от индивидуальный особенностей, состава слюны, от скученности зубов, от наличия каких-либо заболеваний желудочно-кишечного тракта и всех других заболеваний, влияющих на состав слюны. Налет также быстро образуется при приеме некоторых видов лекарств, при полоскании полости рта препаратами хлоргекседина, при курении и т.п. Ошибка с нашей стороны, конечно же есть, раз вы написали такое письмо. Наверное, она как раз и заключается в том, что на консультациях и перед приемом информация была доведена до вас не в полном объеме. С врачами проведена беседа на эту тему. Спасибо, что не промолчали и оставили отзыв.

Бардина Елизавета
Хочу выразить огромную благодарность Лагуновой О.Н. и её ассистентке. Не смотря на мой ужасный страх стоматологов они вылечили мне два зуба и теперь я с нетерпением жду, когда мне вылечат и третий. Теперь вообще не боюсь лечить зубы и решила делать плановый осмотр каждые полгода в вашей клинике.
Казьмин И.М.;Казьмина О.Ю.
Добрый вечер! Нашей семье очень понравилась стоматологическая клиника «ГАРАНТ» на Опалихинской, 42. СУПЕР КЛИНИКА!Приятная обстановка, отличное отношение, НА ВЫСОКОМ УРОВНЕ КАЧЕСТВО ЛЕЧЕНИЯ. Огромное спасибо за профессионализм, теплое - доброжелательное отношение, понимание, терпение врачу ЧУВАКИНОЙ О.П. и ассистенту ГАСЫМОВОЙ В. и всему коллективу клиники. С огромным уважением к руководству и администрации. ЗДОРОВЬЯ, УСПЕХОВ, УДАЧИ!!!
Отзыв Ушаковой Р.Р. из книги отзывов и предложений клиники на Опалихинской, 42
Я хочу выразить огромную благодарность докторам Гренадерову Д.А., Михайленко Л.., и очень большое спасибо и признательность Луневой Ирине (администратору) за их отношение душевное и высокий профессионализм очень благодарна! И еще хочу выразить благодарность ассистенту Жуган Дарье.
Отзыв Казьминой О.Ю., из книги отзывов и предложений клиники на Опалихинской, 42
Хочу выразить огромное спасибо и благодарность всему коллективу клиники «Гарант» за теплое и душевное отношение и за высокий профессионализм. Порекомендую вашу клинику всем знакомым! Мне очень нравится и очень комфортно при лечении с ассистентом Гасымовой В. и прием администратора Луневой Ирины!!!!!
Лидия С
Хочу выразить огромную благодарность Шаровой Екатерина Алексеевне за ее внимательное, чуткое отношение и профессионализм в общении с детьми. Мы лечимся, с сыном Андрюшей, уже больше года, раньше сын не открывал рот и устраивал истерики уже на подходе к клинике. У Екатерины Алексеевны, он лечится с удовольствием, смотрит свои любимые мультики и с радостью выбирает подарки в «волшебной коробке»! В лице Шаровой Е.А я нашла своего врача и врача для сына. Она самый лучший доктор! Мы пришли к Вам из @«Приор-М»; и ни разу не пожалели. Так же спасибо девочкам администраторам, за вежливость,приветливость и отзывчивость к любой просьбе.
Владимир
Добрый день! Лечусь в «Гаранте на Крестинского» в течение 2х лет, стабильно записываюсь к Шаровой Екатерине Алексеевне. Раньше жил рядом с клиникой, выбор был обусловлен, в основном, этим. Сейчас живу на Уралмаше, но продолжаю ездить к Вам. Отзыв оставляю впервые. Всегда считал объем и качество оказываемых услуг соответствующим стандартным по городу в условиях рыночной конкуренции между клиниками. Т.е. за свои деньги я рассчитываю на качественно оказанное лечение и вежливо-учтивое отношение, которое всегда воспринимал как должное. Недавно с острой зубной болью не смог попасть к Екатерине Алексеевне (сказали, что в отпуске) обратился в частную клинику на Уралмаше. Сходу сказали удалять зуб, на просьбу разъяснить почему именно удалять и возможны ли альтернативные варианты мне начали хамить («Вы врач? А что я могу объяснить человеку, если он не разбирается в этом вопросе?! Решаю здесь я...»). Я подумал, что за свои деньги решаю все-таки я, через 2 дня попал к Екатерине Алексеевне. И на этом контрасте понял, насколько шикарное, вежливое и приветливое отношение получал всегда в вашей клинике. А что важнее, получал грамотное и современное лечение, смысл которого мне всегда разъяснялся с обсуждением альтернатив и последствий. «Приговоренный» зуб доктор мне спасла, поставили коронку, ничего не болит, я счастлив и доволен «своему» зубу на «своем» месте. Спасибо большое профессионализму и человечности доктора, а также руководству клиники, осуществляющему грамотный подбор и воспитание персонала. Лечиться буду только у вас, еще раз спасибо! С уважением и благодарностью, Владимир