Хочу выразить огромную благодарность коллективу клиники "Гарант" в особенности Минхазевой Элине Ильясовне и ее ассистентам Жене и Лене за их профессионализм. Большое спасибо!
С большой благодарностью провела лечение моих старых зубов у доктора Склярова Дмитрия Геннадьевича и Герасимовича Игоря Станиславовича. Очень благожелательная обстановка и ихних помощниц сестричек Алены и Леночки. Большое спасибо и пожелания самые лучшие. А также сотрудников поздравляю с праздником Защитников Отечества! Нельзя обойти и девочек в регистратуре: такие милые и доброжелательные, доброго здоровья, счастья, удачи в жизни им желаю. Теплинская Р.А.
Обратился в вашу клинику 4 февраля с целью сделать снимок зуба, пока сидел ожидал когда меня вызовут, зашла женщина с ребенком, как я понял ваш УЖЕ БЫВШИЙ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ, попросила посмотреть ребенку зуб и решить что с ним делать, на что ваш Администратор попросил у неё паспорт, к сожалению паспорта у неё не оказалось, но так как они ранее посещали вашу клинику, данны должны были остаться, потому что она приходила туда до этого с двумя детьми в один день и данные второго там остались, на что Администратор начал ей хамить и посылать женщину за паспортом. Она забрала ребенку и ушла, сказав, что больше никогда не вернется в вашу клинику.
Ответ на отзыв: Павел, здравствуйте! Мы прослушали разговор администратора по телефону и видеозапись приема пациентки. Ситуация непростая, так как с одной стороны, вы правильно сказали, действия администратора были, мягко говоря, не особо вежливыми. Но с другой стороны она исходила из инструкций, действующих в клинике и информации, которой она владела на тот момент. Так, например, по действующему законодательству клиника не имеет право оказывать какую-либо медицинскую помощь несовершеннолетнему ребенку, если его не сопровождает его законный представитель, то есть мама или папа. Подтверждением родства является паспорт, в который вписан ребенок. Ссылка пациента на то, что его паспортные данные есть в картотеке, юридически не доказывает, что он – это он и что рядом с ним его ребенок. Конечно же, у каждой ситуации есть помимо официальной стороны еще и человеческая. Да и инструкции не могут предусмотреть все возможные варианты событий. В данном случае возможно было провести просто осмотр того зуба, который беспокоил ребенка и назначить, если необходимо, прием, например, на следующий день. Конфликта бы не возникло. По поводу общения администратора с вами. После вашего звонка, снимок посмотрела главный врач клиники. Качество снимка не вызвало нареканий и на мониторе все было видно хорошо. Она сказала, что при необходимости может сделать описание для вашего лечащего врача. Почему администратор отказалась соединить вас с главным врачом, зачем предлагала панорамный снимок вместо прицельного - непонятно. А оценка квалификации врача с ее стороны вообще неэтична. Павел, спасибо вам за то, что не оставили без внимания возникшую ситуацию. Администратор получила выговор, а руководство пересмотрит некоторые моменты в инструктаже и подготовке администраторов.
Хожу в Вашу клинику уже почти год. (Крестинского 55) за это время оставила в ней не малую сумму так как лечение было сложным. Общая сумма была более 40 тысяч. Заметно более насколько я считаю по своим чекам. К сожалению записавшись на очередной прием не смогла его посетить. Вызвали на работу. Вышла из дома в 7 соответственно клиника еще не работала. Предупредить не смогла, телефоны на работе запрещены. В итоге решив продолжить лечение у моего лечащего врача (Савенкова И - к слову отличный специалист к ней у меня претензий нет) 14.01.2013 Проведя первую из 4 процедур по лечению зуба с удивлением уже на кассе узнаю что скидку то мне сняли. За неявку. Причем предупреждать видимо не обязательно. Общее лечение сложного зуба с вкладкой у меня будет 22 тысячи. И последующий план был еще на 75 с лишним. Только вот после такого отношения. Лечится там больше желания. нет. По возможности и этот зуб постараюсь залечить в другой клинике. Или долечу этот и все. Отношение отвратительное. Своему же лечащему врачу выражаю благодарность. Жаль что все так получилось. Администратор конечно предложила написать заявление на имя главного врача. Но спасибо обойдусь. Гарант конечно может и хорошая клиника но с такими ценами далеко не единственная.
Ответ на отзыв: Ирина, здравствуйте! Я понимаю, что вам неприятна данная ситуация. Вы правы, администратор действительно допустил ошибку, не предупредив вас перед приемом, что скидка снята. Приносим за это наши извинения. Ирина, давайте я поясню позицию клиники по предоставлению скидок. Вы пишите, что Савенкова И.В. - отличный специалист. Это так. Абсолютное большинство ее пациентов - это постоянные клиенты и люди, пришедшие по рекомендации. К ней чаще всего записываются заранее и, бывает, что ждут приема несколько дней. Поймите, что не явившись на прием, вы отняли у нее, а также у кого-то из пациентов (которые к слову сказать лечатся и на гораздо большие суммы), время, которое они могли бы использовать с пользой. И показали тем самым свое отношение к доктору. Конечно, ситуации могут быть разные. Возможно, у вас на самом деле не было возможности предупредить заранее об отмене приема. Но в качестве знака уважения к врачу пациенты в случае форс-мажорных обстоятельств извещают об этом хотя бы на следующий день. Думаю, что хорошее отношение должно быть взаимным, а не только у клиники и врача к пациенту. В знак признания вашей лояльности клиника в качестве бонуса предоставляет вам накопительную скидку. Неявка же на прием без предупреждения была расценена как акт неуважения к врачу, поэтому скидка была временно снята. Ирина, надеюсь, что вы отнесетесь с пониманием к нашей позиции и неприятные впечатления будут сглажены. Скидка, конечно, будет вам возвращена. С уважением, главный врач клиники «Гарант» Шарипова Мария Витальевна
Добрый день. Лечился у Вас 30.10.2012 у стоматолога Ябуровой Марии Михайловны по страховой на Опалихинской. Врач профессионал, все очень здорово и качественно. Буду лечиться у ней и дальше. Но вопрос возник в другом. Администратор, работающий в этот день (фамилию и имя не запомнил) после приема вела себя со мной грубо и вызывающе. В присутствии врача, Марии Михайловны, она пообщалась грубо со мной и с ней. Ситуация заключалась в том, что до этого, на двух предыдущих приемах гарантийные письма заказывала администратор (две других девочки) и врач. Моя страховая - Ингосстрах. Гарантийные письма высылаются по диагнозу. Диагноз уточняет мой лечащий врач, поскольку я не владею специализированной терминологией в стоматологии. Поэтому со страховой проще было общаться им, а не мне. И прошлые разы, перед приемом гарантийные письма заказывали ваши администраторы, совместно с врачом (так было проще и удобнее всем). Вообще, такая практика используется многими клиниками. Вчера (29.10.2012) мне позвонили, чтобы напомнить о приеме. Я уточнил, все ли нормально с гарантийными письмами. Ответили, что все хорошо. Но в итоге, после лечения, администратор заявила мне, что писем нет, что их никто не заказывал и никто их заказывать не собирается. Подошла лечащий врач, и мы вместе с ней начали объяснять администратору ситуацию, о том как до этого работали со страховой. На что, администратор сказала в грубой форме Марии Михайловне, что та «лечила меня за свой счет» и мне, что если писем не будет, меня никто «лечить не собирается». Я считаю поведение администратора не подобающим, как ко мне, так и к врачу, человеку с высшим медицинским образованием. Вместе с врачом мы заказали все письма, которые требовались. Но осадок остался пренеприятнейший. Прошу как-то решить эти организационные моменты.
Ответ на отзыв: Дмитрий Викторович, здравствуйте! С администратора запрошены объяснения по поводу ее некорректного и грубого поведения. Схемы работы стоматологических клиник со страховыми компаниями могут быть и такие, как вы описали. Но у компании «Ингосстрах», а также у некоторых других компаний, сотрудничающих с клиниками «Гарант» принято, что пациенты самостоятельно обращаются за направлением, либо платежным документом (гарантийным письмом) и приходят на прием уже с одним из этих документов. Либо этот документ уже находится в клинике. Только в этом случае, страховая компания гарантирует нам, что оплата по выполненным манипуляциям, если они входят в программу, будет сделана. Конечно, заказать направление в каком-то случае может и врач, и администратор. Просто чаще всего пациенты сразу записываются на прием и сотрудники клиники не могут знать, что именно у него случилось. Так случилось, что Мария Михайловна и новый администратор работают недавно и еще не знали этих нюансов. Но вы совершенно правы, что грубое общение между сотрудниками и, тем более с клиентом, недопустимо. Надеемся, что в дальнейшем профессионализм врача сгладит неприятное впечатление от этого эпизода. Спасибо, что дали знать.
Добрый день! 30.09 я проходил процедуру гигиены полости рта в клинике на Крестинского. Сама процедура прошла хорошо, через некоторое время я продолжил лечение у своего постоянного врача, в том же филиале. На первом же приёме и ортодонт и терапевт удивились - почему на зубах такой налёт, если я проходил чистку буквально 2 недели назад. Выяснилось, что чистку мне проводили «по акции» и туда не входит процедура фторирования зубов, что, по словам доктора, и могло привести к ухудшению внешнего вида зубов. Врач порекомендовала мне записаться отдельно на фторирование. Пока что я не смог выделить время и попасть в клинику на эту процедуру, и по прошествии месяца, могу сказать, что внешне зубы у меня стали выглядеть хуже, чем до чистки. О том, что можно было провести фторирование во время чистки за отдельную плату мне не рассказали. В итоге хочу задать 3 вопроса:
Считаете ли вы такую ситуацию нормальной? Не допустил ли персонал клиники ошибку? Все «акции» компании формируются путём отказа от части процедур в «полноценной» услуге?
За последние ~7 месяцев я и моя жена потратили на услуги клиники около 100 тыс., я планировал продолжить лечение и вылилось бы это, наверное в такую же сумму, но теперь сомневаюсь в выборе клиники.
Ответ на отзыв: Дмитрий, здравствуйте! По вашему отзыву провели расследование. Отвечаем на ваши вопросы. В стоимость услуг, в том числе проводимых по акции, в сети стоматологических клиник «Гарант» всегда входит полный набор манипуляций, требуемый технологическими стандартами данной лечебной процедуры. Врач не имеет права ни в коем случае и ни под каким предлогом сокращать этапы, менять их местами и т.п.
В гигиену полости рта, которую вам проводили были включены следующие обязательные этапы:
снятие зубного налета с помощью аппарата Air Flow, снятие твердых зубных отложений ультразвуком, полировка зубов, очистка межзубных промежутков, покрытие зубов фтор-лаком (наносится в конце процедуры кисточкой).
Существует также дополнительная услуга - глубокое фторирование зубов. Она проводится обычно сразу после профессиональной гигиены. На верхнюю и нижнюю челюсть одеваются ложки со специальным препаратом фтора и пациент некоторое время сидит с ними в кресле. Такая услуга выполняется по показаниям, соответственно не всем пациентам, она оплачивается отдельно. Расспрашивая вас о том, делали ли вам фторирование, ваш лечащий врач имела ввиду именно эту процедуру. Она позвонит вам и пояснит этот момент. Хотелось бы пояснить, что на скорость образования налета фторирование или не фторирование зубов никак не влияет. Это зависит прежде всего от индивидуальный особенностей, состава слюны, от скученности зубов, от наличия каких-либо заболеваний желудочно-кишечного тракта и всех других заболеваний, влияющих на состав слюны. Налет также быстро образуется при приеме некоторых видов лекарств, при полоскании полости рта препаратами хлоргекседина, при курении и т.п. Ошибка с нашей стороны, конечно же есть, раз вы написали такое письмо. Наверное, она как раз и заключается в том, что на консультациях и перед приемом информация была доведена до вас не в полном объеме. С врачами проведена беседа на эту тему. Спасибо, что не промолчали и оставили отзыв.
