Отзывы наших пациентов | Официальный сайт Гарант — Страница 33
Меню
Мы опубликуем Ваш отзыв в течение трех дней на сайте. Претензии и спорные моменты рассматриваются в течение 3 дней с момента поступления.
Яровой Дмитрий Викторович

Добрый день. Лечился у Вас 30.10.2012 у стоматолога Ябуровой Марии Михайловны по страховой на Опалихинской. Врач профессионал, все очень здорово и качественно. Буду лечиться у ней и дальше. Но вопрос возник в другом. Администратор, работающий в этот день (фамилию и имя не запомнил) после приема вела себя со мной грубо и вызывающе. В присутствии врача, Марии Михайловны, она пообщалась грубо со мной и с ней. Ситуация заключалась в том, что до этого, на двух предыдущих приемах гарантийные письма заказывала администратор (две других девочки) и врач. Моя страховая - Ингосстрах. Гарантийные письма высылаются по диагнозу. Диагноз уточняет мой лечащий врач, поскольку я не владею специализированной терминологией в стоматологии. Поэтому со страховой проще было общаться им, а не мне. И прошлые разы, перед приемом гарантийные письма заказывали ваши администраторы, совместно с врачом (так было проще и удобнее всем). Вообще, такая практика используется многими клиниками. Вчера (29.10.2012) мне позвонили, чтобы напомнить о приеме. Я уточнил, все ли нормально с гарантийными письмами. Ответили, что все хорошо. Но в итоге, после лечения, администратор заявила мне, что писем нет, что их никто не заказывал и никто их заказывать не собирается. Подошла лечащий врач, и мы вместе с ней начали объяснять администратору ситуацию, о том как до этого работали со страховой. На что, администратор сказала в грубой форме Марии Михайловне, что та «лечила меня за свой счет» и мне, что если писем не будет, меня никто «лечить не собирается». Я считаю поведение администратора не подобающим, как ко мне, так и к врачу, человеку с высшим медицинским образованием. Вместе с врачом мы заказали все письма, которые требовались. Но осадок остался пренеприятнейший. Прошу как-то решить эти организационные моменты.

Ответ на отзыв: Дмитрий Викторович, здравствуйте! С администратора запрошены объяснения по поводу ее некорректного и грубого поведения. Схемы работы стоматологических клиник со страховыми компаниями могут быть и такие, как вы описали. Но у компании «Ингосстрах», а также у некоторых других компаний, сотрудничающих с клиниками «Гарант» принято, что пациенты самостоятельно обращаются за направлением, либо платежным документом (гарантийным письмом) и приходят на прием уже с одним из этих документов. Либо этот документ уже находится в клинике. Только в этом случае, страховая компания гарантирует нам, что оплата по выполненным манипуляциям, если они входят в программу, будет сделана. Конечно, заказать направление в каком-то случае может и врач, и администратор. Просто чаще всего пациенты сразу записываются на прием и сотрудники клиники не могут знать, что именно у него случилось. Так случилось, что Мария Михайловна и новый администратор работают недавно и еще не знали этих нюансов. Но вы совершенно правы, что грубое общение между сотрудниками и, тем более с клиентом, недопустимо. Надеемся, что в дальнейшем профессионализм врача сгладит неприятное впечатление от этого эпизода. Спасибо, что дали знать.

Солодова Ирина
Добрый день! Хочу выразить сердечную благодарность коллективу клиники «Гарант» на Уральской, 65 за высокий профессионализм и внимательное отношение к пациентам! Отдельное спасибо докторам Склярову Дмитрию Геннадьевичу и Лемтюгиной Светлане Павловне за Ваши Золотые руки и наши белоснежные улыбки!
Покрышкин Дмитрий

Добрый день! 30.09 я проходил процедуру гигиены полости рта в клинике на Крестинского. Сама процедура прошла хорошо, через некоторое время я продолжил лечение у своего постоянного врача, в том же филиале. На первом же приёме и ортодонт и терапевт удивились - почему на зубах такой налёт, если я проходил чистку буквально 2 недели назад. Выяснилось, что чистку мне проводили «по акции» и туда не входит процедура фторирования зубов, что, по словам доктора, и могло привести к ухудшению внешнего вида зубов. Врач порекомендовала мне записаться отдельно на фторирование. Пока что я не смог выделить время и попасть в клинику на эту процедуру, и по прошествии месяца, могу сказать, что внешне зубы у меня стали выглядеть хуже, чем до чистки. О том, что можно было провести фторирование во время чистки за отдельную плату мне не рассказали. В итоге хочу задать 3 вопроса:

Считаете ли вы такую ситуацию нормальной? Не допустил ли персонал клиники ошибку? Все «акции» компании формируются путём отказа от части процедур в «полноценной» услуге?

За последние ~7 месяцев я и моя жена потратили на услуги клиники около 100 тыс., я планировал продолжить лечение и вылилось бы это, наверное в такую же сумму, но теперь сомневаюсь в выборе клиники.

Ответ на отзыв: Дмитрий, здравствуйте! По вашему отзыву провели расследование. Отвечаем на ваши вопросы. В стоимость услуг, в том числе проводимых по акции, в сети стоматологических клиник «Гарант» всегда входит полный набор манипуляций, требуемый технологическими стандартами данной лечебной процедуры. Врач не имеет права ни в коем случае и ни под каким предлогом сокращать этапы, менять их местами и т.п.

В гигиену полости рта, которую вам проводили были включены следующие обязательные этапы:

снятие зубного налета с помощью аппарата Air Flow, снятие твердых зубных отложений ультразвуком,  полировка зубов, очистка межзубных промежутков, покрытие зубов фтор-лаком (наносится в конце процедуры кисточкой).

Существует также дополнительная услуга - глубокое фторирование зубов. Она проводится обычно сразу после профессиональной гигиены. На верхнюю и нижнюю челюсть одеваются ложки со специальным препаратом фтора и пациент некоторое время сидит с ними в кресле. Такая услуга выполняется по показаниям, соответственно не всем пациентам, она оплачивается отдельно. Расспрашивая вас о том, делали ли вам фторирование, ваш лечащий врач имела ввиду именно эту процедуру. Она позвонит вам и пояснит этот момент. Хотелось бы пояснить, что на скорость образования налета фторирование или не фторирование зубов никак не влияет. Это зависит прежде всего от индивидуальный особенностей, состава слюны, от скученности зубов, от наличия каких-либо заболеваний желудочно-кишечного тракта и всех других заболеваний, влияющих на состав слюны. Налет также быстро образуется при приеме некоторых видов лекарств, при полоскании полости рта препаратами хлоргекседина, при курении и т.п. Ошибка с нашей стороны, конечно же есть, раз вы написали такое письмо. Наверное, она как раз и заключается в том, что на консультациях и перед приемом информация была доведена до вас не в полном объеме. С врачами проведена беседа на эту тему. Спасибо, что не промолчали и оставили отзыв.

Бардина Елизавета
Хочу выразить огромную благодарность Лагуновой О.Н. и её ассистентке. Не смотря на мой ужасный страх стоматологов они вылечили мне два зуба и теперь я с нетерпением жду, когда мне вылечат и третий. Теперь вообще не боюсь лечить зубы и решила делать плановый осмотр каждые полгода в вашей клинике.
Казьмин И.М.;Казьмина О.Ю.
Добрый вечер! Нашей семье очень понравилась стоматологическая клиника «ГАРАНТ» на Опалихинской, 42. СУПЕР КЛИНИКА!Приятная обстановка, отличное отношение, НА ВЫСОКОМ УРОВНЕ КАЧЕСТВО ЛЕЧЕНИЯ. Огромное спасибо за профессионализм, теплое - доброжелательное отношение, понимание, терпение врачу ЧУВАКИНОЙ О.П. и ассистенту ГАСЫМОВОЙ В. и всему коллективу клиники. С огромным уважением к руководству и администрации. ЗДОРОВЬЯ, УСПЕХОВ, УДАЧИ!!!
Отзыв Ушаковой Р.Р. из книги отзывов и предложений клиники на Опалихинской, 42
Я хочу выразить огромную благодарность докторам Гренадерову Д.А., Михайленко Л.., и очень большое спасибо и признательность Луневой Ирине (администратору) за их отношение душевное и высокий профессионализм очень благодарна! И еще хочу выразить благодарность ассистенту Жуган Дарье.
Отзыв Казьминой О.Ю., из книги отзывов и предложений клиники на Опалихинской, 42
Хочу выразить огромное спасибо и благодарность всему коллективу клиники «Гарант» за теплое и душевное отношение и за высокий профессионализм. Порекомендую вашу клинику всем знакомым! Мне очень нравится и очень комфортно при лечении с ассистентом Гасымовой В. и прием администратора Луневой Ирины!!!!!
Лидия С
Хочу выразить огромную благодарность Шаровой Екатерина Алексеевне за ее внимательное, чуткое отношение и профессионализм в общении с детьми. Мы лечимся, с сыном Андрюшей, уже больше года, раньше сын не открывал рот и устраивал истерики уже на подходе к клинике. У Екатерины Алексеевны, он лечится с удовольствием, смотрит свои любимые мультики и с радостью выбирает подарки в «волшебной коробке»! В лице Шаровой Е.А я нашла своего врача и врача для сына. Она самый лучший доктор! Мы пришли к Вам из @«Приор-М»; и ни разу не пожалели. Так же спасибо девочкам администраторам, за вежливость,приветливость и отзывчивость к любой просьбе.
Владимир
Добрый день! Лечусь в «Гаранте на Крестинского» в течение 2х лет, стабильно записываюсь к Шаровой Екатерине Алексеевне. Раньше жил рядом с клиникой, выбор был обусловлен, в основном, этим. Сейчас живу на Уралмаше, но продолжаю ездить к Вам. Отзыв оставляю впервые. Всегда считал объем и качество оказываемых услуг соответствующим стандартным по городу в условиях рыночной конкуренции между клиниками. Т.е. за свои деньги я рассчитываю на качественно оказанное лечение и вежливо-учтивое отношение, которое всегда воспринимал как должное. Недавно с острой зубной болью не смог попасть к Екатерине Алексеевне (сказали, что в отпуске) обратился в частную клинику на Уралмаше. Сходу сказали удалять зуб, на просьбу разъяснить почему именно удалять и возможны ли альтернативные варианты мне начали хамить («Вы врач? А что я могу объяснить человеку, если он не разбирается в этом вопросе?! Решаю здесь я...»). Я подумал, что за свои деньги решаю все-таки я, через 2 дня попал к Екатерине Алексеевне. И на этом контрасте понял, насколько шикарное, вежливое и приветливое отношение получал всегда в вашей клинике. А что важнее, получал грамотное и современное лечение, смысл которого мне всегда разъяснялся с обсуждением альтернатив и последствий. «Приговоренный» зуб доктор мне спасла, поставили коронку, ничего не болит, я счастлив и доволен «своему» зубу на «своем» месте. Спасибо большое профессионализму и человечности доктора, а также руководству клиники, осуществляющему грамотный подбор и воспитание персонала. Лечиться буду только у вас, еще раз спасибо! С уважением и благодарностью, Владимир
Татьяна

УЖАС 29.08.12 я пришла в филиал на Крестинского, чтобы вылечить зуб перед постановкой брекетов.Зуб не болел(средний кариес). Врач Шарова Е.А.провела анестезию, но зуб сверлить было очень больно,добавили анестезию,подождали,все равно больно. Я лечу зубы не первый раз, поэтому считаю, что анестезия была проведена неправильно.Меня хотели отправить домой с рассверленным зубом,даже не запломбировав его, я САМА попросила хоть как-то мне его запечатать до след. визита,что было сделано с видом великого одолжения.Еще и деньги взяли,а зуб пришлось лечить в другом месте.Я оставила претензию...и тишина.При таком отношении к ортодонту тоже пойду в др. место.

Отвечает Корщиков Д.В., директор сети клиник «Гарант»: Уважаемая Татьяна! Ваша претензия от 29.08.12 г. была подробно изучена, с врача Шаровой Е.А. были затребованы необходимые объяснения с целью уточнения всех обстоятельств сложившейся ситуации, было проведено внутренне расследование, на основании которого были сделаны следующие выводы: Со стороны врача-стоматолога терапевта Шаровой Е.А. не было допущено нарушений алгоритма постановки проводниковой инфильтрационной анестезии. Однако руководство стоматологической клиники «Гарант» не ставит под сомнение тот факт, что вы действительно испытывали болезненные ощущения во время стоматологического лечения зубов 29 августа 2012 г., поэтому было принято решение о возврате вам денежных средств в размере 330 руб., уплаченную за инфильтрационную анестезию. С уважением и пожеланием здоровья директор Корщиков Д.В.


Ф.И.О.
Телефон
Филиал
Сообщение
Ф.И.О.
Телефон
Филиал
Услуга
Дата и время
Комментарий