Отзывы наших пациентов | Официальный сайт Гарант — Страница 32
Меню
Мы опубликуем Ваш отзыв в течение трех дней на сайте. Претензии и спорные моменты рассматриваются в течение 3 дней с момента поступления.
Анна

Вот и я решила оставить свой отзыв. года 4-5 назад пришла я в эту стоматологию с огромной щекой и дикой болью в 5 зубе. врач Скляров Дмитрий Геннадьевич. вылечил мне зуб за 2 визита. при этом когда первый раз назвали сумму было 5 т.р. а когда пришла платить на кассу то сказали 7,5т.р. при этом объяснили, что 2,5 тысячи стоил дополнительный укол обезболивающего, не предупредив меня о сумме который вкололи мне. ну да ладно это пол беды. за эту сумму мне не было сделано ни одного снимка. через пол года примерно я пошла снова к врачу, уже другому она сделав снимок (лечила 6) сказала, что 5 плохо запломбирован и лет через 5 буду перелечивать. так и получилось сейчас я живу в новосибирске, с этим зубом объездила уже пол города. все удивлены чем мне пломбировали канал , что это вытащить невозможно и в итоге вполне еще хороший зуб придется только дергать!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам у вашей стоматологии и конкретного врача!!! качаете деньги из людей и калечите их!!!

Ответ на отзыв:
Анна, да, действительно, вы лечили зуб в клинике "Гарант". В апреле 2008 года вы обратились с жалобами на боль в зубе 45. Зуб ранее уже был лечен по поводу кариеса. По результатам диагностики был поставлен диагноз - пульпит. Лечение зуба проводилось в 3 посещения. Корневой канал зуба был запломбирован методом латеральной конденсации гуттаперчей. Есть снимки. Объяснить, почему зуб не могут распломбировать в клиниках, в которые вы обращались, без более подробной информации от вас невозможно. С какими жалобами на этот зуб вы обратились в настоящий период? Какой диагноз вам поставили? Какой анамнез? Лечили ли это зуб где-то после нас? Делали ли снимки? Есть ли заключение врача-рентгенолога? Если вы говорите, что "зуб хороший", зачем его тогда перелечивать, а тем более удалять?
Общая стоимость лечения составила 6500 руб., общая стоимость анестезии за все три приема - 1095 руб. У вас на руках должен быть заказ-наряд, где видно, из чего складывалась стоимость лечения.
Заключение о качестве проведенного лечения может дать только врачебная комиссия после медицинского освидетельствования и изучения данных медицинской документации и снимков. Любые другие заявления - голословны. Чем руководствовался врач, который заявил, что зуб пролечен плохо, на основании чего он делал такие "громкие" заявления, неизвестно. Тем более, срок службы зуба пять лет после лечения пульпита - это очень хороший прогноз, т.к. результат лечения был достигнут, а именно зуб сохранен на продолжении целых 5 лет и является полноценной единицей вашей зубочелюстной системы.
Ольга

Очень хороший врач Митченко Наталья Юрьевна, работающая на Крестинского, 55/1 , приезжала с маленьким ребенком с острой болью, выбил клык в садике, и 5 верхних зубиков зашли в десну, в этой стоматологии все рассказали, как. что. и почему, персонал очень вежливый, понятливый, дали направление в 9 гор больницу, приложили лед ребенку, включили мультики, и весь персонал не отходил от нас, все поддерживали, объясняли что делать, очень хорошая стоматология, Спасибо большое вам за помощь, и за поддержку!!!

Ксения
Я лечилась у доктора Анны Александровны Струниной. После этого лечилась у других врачей, НО теперь я понимаю цену этому доктору. Такой доброжелательности, такого профессионализма я не встречала. Я обязательно отныне и навсегда буду обращаться только к Анне Александровне. Мне неважно место, мне важен доктор!!!!!! Передайте, пожалуйста, Анне Александровне великое спасибо!
Алексей
Хочу выразить особую благодарность врачу Анне Юрьевне! В конце 2012 года я проходил лечение каналов зуба в вашей клинике (на ул.Красных Командиров). Недавно протезировался. При этом врач-ортопед обратил мое внимание на качественно выполненную работу по пломбировке корневых каналов. Также очень понравилось отношение всего персонала клиники и чистота кабинетов. Буду ходить к вам с большим удовольствием!
Алексей
Дня четыре назад был на приеме у врача Коневой Марины Сергеевны и ее ассистента , делали гигиену полости рта. Прошу премировать данных людей за их навыки. Т.к. имеет место быть следующее: 1.) Данная манипуляция прошла безболезненно за очень короткий промежуток времени. 2.) Врачи были очень вежливые 3.) Часто интересовались самочувствием. От похода к ним остался в очень положительных эмоциях.
Лешукова (из книги отзывов и предложений ф-ла на Уральской, 65)

Хочу выразить огромную благодарность коллективу клиники "Гарант" в особенности Минхазевой Элине Ильясовне и ее ассистентам Жене и Лене за их профессионализм. Большое спасибо!

Из книги отзывов и предложений филиала на Уральской, 65

С большой благодарностью провела лечение моих старых зубов у доктора Склярова Дмитрия Геннадьевича и Герасимовича Игоря Станиславовича. Очень благожелательная обстановка и ихних помощниц сестричек Алены и Леночки. Большое спасибо и пожелания самые лучшие. А также сотрудников поздравляю с праздником Защитников Отечества! Нельзя обойти и девочек в регистратуре: такие милые и доброжелательные, доброго здоровья, счастья, удачи в жизни им желаю. Теплинская Р.А.

Елена
Лечим зубы на Крестинского. Довольны всем!!! Персонал очень внимателен. Девочки администраторы всегда готовы помочь и подсказать. Вежливы и предупредительны. Спасибо Анастасии и Елене за профессиональное и чуткое отношение к пациентам!!! Ассистенты заботливы, точно работают в команде с врачом. Большое спасибо Рузанне и Марии за внимание. Врач - Митченко Наталья Юрьевна, просто чудесный доктор!!! Все доходчиво объяснила, с ребенком сразу установила контакт и он спокойно лечил зубы! Отдельно отмечу чистоту в клинике, здесь всегда чисто!!! Даже когда на улице все плывет. За это отдельное спасибо персоналу!!! Процветания и успехов Вам!!! Спасибо!!!
Павел

Обратился в вашу клинику 4 февраля с целью сделать снимок зуба, пока сидел ожидал когда меня вызовут, зашла женщина с ребенком, как я понял ваш УЖЕ БЫВШИЙ ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ, попросила посмотреть ребенку зуб и решить что с ним делать, на что ваш Администратор попросил у неё паспорт, к сожалению паспорта у неё не оказалось, но так как они ранее посещали вашу клинику, данны должны были остаться, потому что она приходила туда до этого с двумя детьми в один день и данные второго там остались, на что Администратор начал ей хамить и посылать женщину за паспортом. Она забрала ребенку и ушла, сказав, что больше никогда не вернется в вашу клинику.

Ответ на отзыв:  Павел, здравствуйте! Мы прослушали разговор администратора по телефону и видеозапись приема пациентки. Ситуация непростая, так как с одной стороны, вы правильно сказали, действия администратора были, мягко говоря, не особо вежливыми. Но с другой стороны она исходила из инструкций, действующих в клинике и информации, которой она владела на тот момент. Так, например, по действующему законодательству клиника не имеет право оказывать какую-либо медицинскую помощь несовершеннолетнему ребенку, если его не сопровождает его законный представитель, то есть мама или папа. Подтверждением родства является паспорт, в который вписан ребенок. Ссылка пациента на то, что его паспортные данные есть в картотеке, юридически не доказывает, что он – это он и что рядом с ним его ребенок. Конечно же, у каждой ситуации есть помимо официальной стороны еще и человеческая. Да и инструкции не могут предусмотреть все возможные варианты событий. В данном случае возможно было провести просто осмотр того зуба, который беспокоил ребенка и назначить, если необходимо, прием, например, на следующий день. Конфликта бы не возникло. По поводу общения администратора с вами. После вашего звонка, снимок посмотрела главный врач клиники. Качество снимка не вызвало нареканий и на мониторе все было видно хорошо. Она сказала, что при необходимости может сделать описание для вашего лечащего врача. Почему администратор отказалась соединить вас с главным врачом, зачем предлагала панорамный снимок вместо прицельного - непонятно. А оценка квалификации врача с ее стороны вообще неэтична. Павел, спасибо вам за то, что не оставили без внимания возникшую ситуацию. Администратор получила выговор, а руководство пересмотрит некоторые моменты в инструктаже и подготовке администраторов.

Ирина М.

Хожу в Вашу клинику уже почти год. (Крестинского 55) за это время оставила в ней не малую сумму так как лечение было сложным. Общая сумма была более 40 тысяч. Заметно более насколько я считаю по своим чекам. К сожалению записавшись на очередной прием не смогла его посетить. Вызвали на работу. Вышла из дома в 7 соответственно клиника еще не работала. Предупредить не смогла, телефоны на работе запрещены. В итоге решив продолжить лечение у моего лечащего врача (Савенкова И - к слову отличный специалист к ней у меня претензий нет) 14.01.2013 Проведя первую из 4 процедур по лечению зуба с удивлением уже на кассе узнаю что скидку то мне сняли. За неявку. Причем предупреждать видимо не обязательно. Общее лечение сложного зуба с вкладкой у меня будет 22 тысячи. И последующий план был еще на 75 с лишним. Только вот после такого отношения. Лечится там больше желания. нет. По возможности и этот зуб постараюсь залечить в другой клинике. Или долечу этот и все. Отношение отвратительное. Своему же лечащему врачу выражаю благодарность. Жаль что все так получилось. Администратор конечно предложила написать заявление на имя главного врача. Но спасибо обойдусь. Гарант конечно может и хорошая клиника но с такими ценами далеко не единственная. 

Ответ на отзыв: Ирина, здравствуйте! Я понимаю, что вам неприятна данная ситуация. Вы правы, администратор действительно допустил ошибку, не предупредив вас перед приемом, что скидка снята. Приносим за это наши извинения. Ирина, давайте я поясню позицию клиники по предоставлению скидок. Вы пишите, что Савенкова И.В. - отличный специалист. Это так. Абсолютное большинство ее пациентов - это постоянные клиенты и люди, пришедшие по рекомендации. К ней чаще всего записываются заранее и, бывает, что ждут приема несколько дней. Поймите, что не явившись на прием, вы отняли у нее, а также у кого-то из пациентов (которые к слову сказать лечатся и на гораздо большие суммы), время, которое они могли бы использовать с пользой. И показали тем самым свое отношение к доктору. Конечно, ситуации могут быть разные. Возможно, у вас на самом деле не было возможности предупредить заранее об отмене приема. Но в качестве знака уважения к врачу пациенты в случае форс-мажорных обстоятельств извещают об этом хотя бы на следующий день. Думаю, что хорошее отношение должно быть взаимным, а не только у клиники и врача к пациенту. В знак признания вашей лояльности клиника в качестве бонуса предоставляет вам накопительную скидку. Неявка же на прием без предупреждения была расценена как акт неуважения к врачу, поэтому скидка была временно снята. Ирина, надеюсь, что вы отнесетесь с пониманием к нашей позиции и неприятные впечатления будут сглажены. Скидка, конечно, будет вам возвращена. С уважением, главный врач клиники «Гарант» Шарипова Мария Витальевна


Ф.И.О.
Телефон
Филиал
Сообщение
Ф.И.О.
Телефон
Филиал
Услуга
Дата и время
Комментарий